네이버/카카오 계정, 유족이 삭제 요청하는 방법

 

 

 

1. 사망자의 네이버·카카오 계정, 왜 삭제가 필요한가?

(키워드: 사망자 계정 삭제 필요성)

디지털 시대의 사망은 단지 한 사람의 육체적 죽음만을 의미하지 않습니다. 그 사람의 온라인 활동, 계정, 사진, 메일, 메신저 기록 등 수많은 디지털 흔적이 인터넷 공간에 남아 계속 작동하고 있기 때문입니다. 특히 한국에서 가장 많이 사용되는 네이버와 카카오 계정은 고인의 개인정보, 사진, 금융 서비스까지 포함되어 있어 사망 이후 반드시 정리해야 할 디지털 유산의 핵심 플랫폼입니다.

네이버는 메일, 블로그, 카페, 포토, 클라우드 등 다양한 서비스를 제공하고 있으며, 카카오는 메신저(카카오톡), 카카오페이, 카카오스토리, 카카오 T 등 실생활 전반에 걸친 영향력을 가진 앱으로 발전해 왔습니다. 이런 계정이 장기간 비활성 상태로 방치되면, 해킹이나 사기, 개인정보 유출 등의 위험에 노출되며, 유족 입장에서는 심리적인 불편함이나 보안 문제를 초래할 수 있습니다.

더불어, 고인의 온라인 자취가 남아 있는 SNS 계정이 알고리즘에 의해 자동으로 타임라인에 노출되거나, 생일 알림으로 표시되는 일도 있어 유족의 정서적 고통을 유발하기도 합니다. 그렇기에 네이버와 카카오에서 제공하는 사망자 계정 삭제 절차를 숙지하고, 필요한 경우 유족이 정식으로 요청하는 것이 꼭 필요합니다.

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2. 네이버 계정 삭제 요청 절차: 사망자 정보와 서류 준비

(키워드: 네이버 사망자 계정 삭제)

네이버에서는 ‘고객의 사망 시 계정 삭제 요청’이라는 별도 절차를 마련하고 있으며, 이를 위해 유족이 관련 증빙 서류를 제출해야 합니다. 단순한 고객센터 문의만으로는 삭제가 불가능하며, 정해진 절차를 따르는 것이 핵심입니다.

✅ 필요한 서류:

• 사망진단서 또는 가족관계증명서: 사망 사실과 유족임을 증명
• 신청자 신분증 사본: 요청자의 신원 확인
• 삭제 요청서 (자필 서명 포함): 네이버 고객센터에서 양식 제공
• (선택) 고인의 주민등록번호 전체가 확인되는 서류: 예) 기본증명서 등

삭제 요청은 네이버 고객센터 > 1:1 문의 > 계정/개인정보 > 사망자 계정 삭제 요청 메뉴를 통해 접수하며, 위 서류는 스캔본 또는 사진 파일 형태로 온라인 제출할 수 있습니다.

신청이 접수되면 네이버는 서류 검토를 거쳐 정상적으로 삭제 처리되었는지 회신합니다. 단, 고인의 계정에 유료 콘텐츠나 거래 내역이 있을 경우에는 처리 과정이 길어질 수 있으며, 관련 책임 소지가 발생하지 않도록 유의사항에 동의해야 합니다.

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3. 카카오 계정 삭제 요청 절차: 카카오 고객센터의 사망자 처리 정책

(키워드: 카카오 계정 사망 후 삭제)

카카오 계정의 경우에도 유족이 사망자 계정을 정리하고자 할 때 별도의 절차를 통해 요청할 수 있습니다. 카카오는 **‘이용자 사망에 따른 계정 처리 안내’**라는 정책을 공식적으로 제공하고 있으며, 구체적인 문서와 개인정보를 기반으로 계정 삭제 및 이용 정지를 진행합니다.

✅ 필요한 서류:

• 사망자 가족임을 증명하는 서류: 가족관계증명서, 기본증명서 등
• 사망 확인 서류: 사망진단서, 사체 검안서, 제적등본 등
• 신청자 신분증 사본
• 요청서 양식(자필 서명): 카카오 고객센터에서 다운로드 가능

삭제 요청은 카카오 고객센터 내 ‘문의하기 > 개인정보보호 > 회원정보 삭제 > 사망자 관련’ 경로를 통해 제출하며, 서류는 PDF 또는 이미지 파일 형태로 첨부하면 됩니다.

카카오 측에서는 서류 확인 후 해당 계정의 카카오톡, 페이, 스토리, 카카오T 등 연동된 모든 서비스 계정을 일괄 삭제 처리하게 됩니다. 단, 카카오페이에 남은 잔액이 있다면 해당 계좌의 해지나 환불 절차는 별도로 카카오페이 고객센터에 문의해야 하며, 예금주가 사망한 경우 정산까지 몇 주가 소요될 수 있습니다.

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4. 삭제 전 고려사항: 데이터 백업과 디지털 유언

(키워드: 사망자 데이터 백업)

사망자의 계정을 삭제하기 전에는 반드시 백업 가능한 데이터가 있는지 검토해야 합니다. 네이버나 카카오 계정에는 고인의 메일, 사진, 영상, 블로그 글, 메신저 대화 등 추억과 기록이 담긴 콘텐츠가 존재할 수 있으며, 삭제 이후에는 복구가 불가능하므로 주의가 필요합니다.

이러한 자료들은 유족에게 감정적으로 중요한 의미를 지닐 수 있으며, 유산처럼 보존되길 바라는 경우도 많습니다. 그러나 국내 플랫폼들은 대부분 사후 백업 요청을 공식적으로 지원하지 않기 때문에, 고인이 생전에 백업을 해두지 않았다면 유족이 접근해 다운로드 받는 것은 사실상 어렵습니다.

따라서 생전 고인이 디지털 유언장을 통해 어떤 데이터를 남기고 싶었는지, 삭제를 원하는 콘텐츠는 무엇이었는지 명확히 밝혀두는 것이 필요합니다. 이를 위해 ‘Inactive Account Manager’ 같은 사전 설정 기능은 구글에만 존재하므로, 네이버·카카오 등 국내 서비스에서도 디지털 생전 정리 문화가 정착되어야 한다는 사회적 과제도 함께 제기됩니다.

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5. 유족을 위한 현실적인 조언: 정리 전략과 서비스 개선 제안

(키워드: 유족의 계정 삭제 대응 전략)

실제 유족이 고인의 계정 정리에 나설 경우, 감정적인 충격 속에서 서류를 준비하고 고객센터에 일일이 대응하는 것이 심리적으로 매우 고통스러운 일일 수 있습니다. 이를 고려하여 가능한 한 미리 고인과 계정 관리 방안을 논의해 두는 것이 가장 현명한 방법입니다.

만약 생전에 정리되지 않은 상태라면, 유족 입장에서는 다음과 같은 정리 전략이 현실적으로 필요합니다:

• 삭제 전 고인의 스마트폰에 저장된 로그인 정보 확인
• 공동 사용했던 디바이스나 이메일 계정 확인을 통해 복구 가능성 탐색
• 고인의 주요 활동 서비스(블로그, 톡, 클라우드 등) 체크리스트 만들기
• 서비스별 고객센터에 정확하고 논리적인 문의서 작성

또한, 포털 기업과 플랫폼 사업자들은 디지털 유산 정리를 공식적으로 지원할 수 있도록 사망자 계정 전용 처리 창구를 상시 운영하고, 유족이 법적으로 보호받을 수 있는 매뉴얼을 제공해야 할 필요가 있습니다.

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✅ 마무리 요약

• 사망자의 네이버/카카오 계정은 보안과 감정적 이유로 반드시 정리 필요
• 네이버·카카오는 삭제 요청을 위한 공식 절차와 서류 요건을 명시하고 있음
• 계정 삭제 전 데이터 백업 여부 확인 필수, 복구는 불가능
• 디지털 유언, 생전 정리 문화가 정착되어야 유족 부담 줄일 수 있음
• 유족은 체계적 대응 전략을 갖고 플랫폼의 제도 개선도 요구할 수 있음